HELPDESK
De informatie die je zoekt
Ben je op zoek naar meer info over één van onze producten, diensten, of een lopende bestelling? Bekijk onze lijst met veelgestelde vragen hieronder om snel een antwoord te vinden. Als je het antwoord niet kunt vinden, neem dan contact met ons op.
Hoe kan ik wijn bestellen?
Selecteer je favoriete wijnen en voeg ze toe aan je winkelmandje. Je kunt vervolgens eenvoudig afrekenen via onze beveiligde betaalpagina.
​
Welke leeftijdseisen zijn er bij het bestellen van wijn?
Conform de Alcoholwet mogen wij alleen wijn verkopen aan klanten van 18 jaar en ouder. Bij het afrekenen dien je te bevestigen dat je 18 jaar of ouder bent.
Hoe controleren jullie de leeftijd bij bezorging?
Bij bezorging moet er een een geldig identiteitsbewijs worden getoond om de leeftijd te controleren. Als de ontvanger jonger dan 18 blijkt te zijn, kunnen wij de wijn helaas niet afleveren en wordt de bestelling geretourneerd.
​
Wat gebeurt er als ik niet thuis ben tijdens de bezorging?
Als je niet thuis bent, wordt je bestelling bezorgd bij een afhaalpunt, waar je deze kunt ophalen met een geldig identiteitsbewijs. Ook hier zal je leeftijd gecontroleerd worden.
​
Wat zijn jullie maatregelen voor verantwoorde alcoholverkoop?
Wij hanteren strikte maatregelen voor leeftijdsverificatie bij zowel het afrekenen als de bezorging. Wij werken volgens een vastgestelde werkwijze om te voldoen aan de eisen van de Alcoholwet en zorgen dat onze medewerkers en partners goed op de hoogte zijn van deze voorschriften.
​
Kan ik wijn retourneren?
Ja, indien de wijn ongeopend en in de originele staat verkeert, kun je deze binnen 14 dagen retourneren. De retourkosten zijn voor eigen rekening, behalve wanneer er sprake is van een kwaliteitsprobleem. We kunnen geen geopende of gebruikte wijn retour accepteren.
​
Wat gebeurt er als mijn bestelling beschadigd aankomt?
Als je bestelling beschadigd aankomt, neem dan binnen 48 uur contact op met onze klantenservice. We zorgen er dan voor dat je bestelling wordt opgelost volgens de geldende regels.
​
Wat zijn de betaalmethoden?
Wij accepteren betalingen via iDEAL, creditcard, PayPal. Alle betalingen worden veilig verwerkt.
​
Hoe lang duurt het voordat ik mijn bestelling ontvang?
Bestellingen binnen Nederland worden doorgaans binnen 1-3 werkdagen geleverd. Je ontvangt een track & trace code zodra je bestelling is verzonden.
​
Verzenden jullie ook vanaf een bepaald bedrag gratis?
Ja, wij bieden gratis verzending voor bestellingen vanaf €75,00 uitsluitend binnen Nederland. Let op: de Waddeneilanden zijn hierbij een uitzondering. Deze aanbieding geldt alleen voor standaard verzending; verzekerde verzending valt niet onder deze regeling.
​
Kan ik mijn bestelling annuleren of wijzigen?
Je kunt je bestelling annuleren of wijzigen, zolang deze nog niet is verzonden. Neem hiervoor zo snel mogelijk contact met ons op.
​
Verkopen jullie ook aan zakelijke klanten?
Ja, wij leveren zowel aan particuliere als zakelijke klanten. Neem contact met ons op voor advies op maat of voor zakelijke bestellingen.
​
Hoe kan ik contact opnemen met jullie klantenservice?
Je kunt ons bereiken via e-mail, telefoon, of het contactformulier op onze website. Wij streven ernaar om binnen 24 uur te reageren.
Zijn er verzendkosten?
De verzendkosten zijn afhankelijk van je locatie en de grootte van je bestelling.
​
Hoe kan ik zeker weten dat mijn wijn authentiek Italiaans is?
Wij werken samen met gecertificeerde leveranciers en selecteren uitsluitend authentieke Italiaanse wijnen van hoge kwaliteit. Iedere wijn in ons assortiment wordt zorgvuldig geselecteerd en beoordeeld.​​​
​
​